Lumina CRM - astrologijos paslaugų užsakymų sistema
CRM astrologijos paslaugų verslui: užklausos patenka į sistemą automatiškai, asmeninės įžvalgos ruošiamos dirbtinio intelekto pagalba, o mokėjimai ir laiškai klientams tvarkomi vienoje vietoje.
Iššūkis
Astrologijos paslaugas internetu teikiantis verslas užklausas gaudavo iš svetainės ir reklamos, o kiekvieną jų tvarkė ranka: perrašydavo kliento duomenis, ruošdavo asmeninę įžvalgą, siųsdavo mokėjimo nuorodą ir laiškus. Augant užklausų skaičiui, dalis jų ilgai laukdavo atsakymo, o aiškaus vaizdo, kiek užklausų virsta pardavimais, nebuvo.
Sprendimas
Sukūrėme individualią CRM sistemą, kurioje visas kelias nuo užklausos iki apmokėto užsakymo matomas vienoje vietoje:
- užklausos iš svetainės ir reklamos formų į sistemą patenka automatiškai;
- astrologiniai skaičiavimai atliekami API pagalba;
- mokėjimai priimami per Stripe, o užsakymo būsena atsinaujina pati;
- klientams siunčiamos automatinės laiškų sekos;
- apžvalgoje matyti, kurioms užklausoms reikia veiksmo ir kuriame žingsnyje klientai sustoja;
- kalbos ir kainos valdomos administravimo skydelyje, o sistema patogi ir telefone.
Rezultatas
Klientas sistema naudojasi kasdien. Užklausos nebepasimeta tarp laiškų, rankinio perrašinėjimo liko mažiau, o vienoje apžvalgoje matyti, kurie klientai laukia atsakymo, kurie nori pirkti ir kur procesas stringa. Sistemą kuriame etapais, todėl naujas kalbas, paslaugas ir kanalus galima pridėti neperdarant to, kas jau veikia.
Kliento prašymu jo pavadinimas neskelbiamas, o ekrano nuotraukose naudojami išgalvoti demonstraciniai duomenys.