CRM ar ERP: ko iš tikrųjų reikia mažam verslui?

„Mums reikia sistemos“ dažniausiai reiškia tris labai skirtingus poreikius: tvarkingai sekti klientus, suvaldyti sandėlį ir finansus arba automatizuoti procesą, kurio neaprėpia jokia standartinė programa. Išsiaiškinkime, kuris variantas jūsų.

Kuo skiriasi CRM ir ERP

CRM (klientų valdymo sistema) atsako į klausimą „kas vyksta su mano klientais“: kontaktai, užklausos, pardavimo etapai, priminimai. ERP (išteklių planavimo sistema) apima visą įmonės veiklą: sandėlį, pirkimus, gamybą, apskaitą. CRM paprastai pradedamas naudoti per kelias savaites ir mokamas prenumerata už kiekvieną naudotoją. ERP diegimas trunka mėnesius, jam reikia licencijų ir konfigūravimo, todėl ir kainų skirtumas atitinkamas.

Kada užtenka CRM

Jei pagrindinė problema - pamestos užklausos, užmiršti priminimai ir Excel lentelė, kurią trys žmonės pildo skirtingai, jums reikia CRM. Mažam paslaugų verslui dažnai pakanka standartinio CRM, pavyzdžiui, Pipedrive ar nemokamos HubSpot versijos. Rinkdamiesi patikrinkite, ar jį galima susieti su jūsų el. paštu ir svetainės užklausų forma: tada nauja užklausa į CRM patenka pati, be perrašinėjimo.

Kada verta galvoti apie ERP

Kai prekės juda per sandėlį, vyksta gamyba ar pirkimai iš kelių tiekėjų, vien CRM nebeužtenka - atsargos, savikaina ir apskaita turi būti vienoje vietoje. Tada verta žiūrėti į ERP, bet blaiviai: mažai įmonei ERP paketas su visais moduliais dažnai per sudėtingas ir per brangus. Neretai pakanka apskaitos programos su sandėlio moduliu - ją įdiegti daug paprasčiau.

Trečias kelias - individuali sistema

Būna, kad standartinis CRM per siauras, o ERP - per platus. Tokiu atveju verta apsvarstyti individualios verslo sistemos kūrimą. Tai įrankis, kuris daro būtent tai, ko reikia jūsų procesui, be licencijų už nenaudojamus modulius. Rezervacijos, klientų portalai, užsakymų valdymas - tipiški pavyzdžiai. Tokia sistema reikalauja didesnės pradinės investicijos ir priežiūros, todėl labiausiai apsimoka tada, kai procesas savitas ir kartojasi kasdien.

Kaip apsispręsti per vieną popietę

Surašykite 5 dažniausius veiksmus, kuriuos jūsų darbuotojai atlieka kasdien, ir pažymėkite, kur gaištama ar klystama. Jei dauguma jų susiję su klientais, jums reikia CRM. Jei su prekėmis ir pinigais - apskaitos programos su sandėliu arba ERP. Jei su savitu jūsų procesu, kuriam paruošto sprendimo nėra, - individualios sistemos.

Dažni klausimai